Softwareentwicklung für den eigenen Vertriebskanal: Buchungen und Kundendaten bleiben bei Ihnen
Softwareentwicklung baut bei uns das System hinter Ihrem eigenen Vertriebskanal: Verfügbarkeit und Kapazitäten, Preise und Buchungsregeln, Zahlung und Rechnung, Abgleich mit den Portalen. Individuelle Softwareentwicklung heißt hier, dass Buchungen, Bestellungen und die Historie jedes Kunden in Ihrer eigenen Datenbank stehen. Den Vertrag schließen Sie mit einer deutschen GmbH nach deutschem Recht, Kundendaten verarbeiten wir nach DSGVO.
Heute laufen Buchungen oder Bestellungen über Portale, Marktplätze und Zwischenhändler. Die Plattform nimmt Provision, entscheidet über Ihre Sichtbarkeit und behält den Kontakt zum Kunden; wer dreimal bei Ihnen gebucht hat, bleibt für Sie ein Unbekannter. Ein eigener Kanal scheitert selten an der Website, sondern an allem dahinter: Doppelbuchungen, mehrere Kalender, Zahlungen, die abends jemand von Hand zuordnet. Was wir nicht tun: Portale abschalten oder eine Warenwirtschaft ersetzen, die bei Ihnen zuverlässig läuft. Die Portale bleiben ein Kanal, nur nicht mehr der einzige.
Für wen
- Anbieter von Touren, Kursen oder Terminleistungen, deren Plätze gleichzeitig auf mehreren Portalen verkauft werden und bei denen Doppelbuchungen von Hand aufgelöst werden.
- Hotels, Pensionen und Ferienbetriebe, die für jede Portalbuchung Provision zahlen, auch für Stammgäste, die ohnehin wiedergekommen wären.
- Fachhändler, die über einen Marktplatz verkaufen und dort weder Kundenadressen noch Bestellhistorie für eigene Angebote nutzen dürfen.
- Werkstätten und Dienstleister mit Terminvergabe, bei denen Anfragen per Telefon, E-Mail und Portal eingehen und am Ende in keinem System vollständig stehen.
Was Sie bekommen
Softwareentwicklung für Verfügbarkeit und Buchungsregeln
Den Kern bildet ein Datenmodell Ihres Angebots: Plätze, Zimmer, Termine oder Lagerbestand, dazu Preise nach Saison oder Kundengruppe, Storno- und Vorlaufregeln. Diese Regeln stehen an einer Stelle und gelten für jeden Kanal gleich. Die Technik darunter: TypeScript, Node.js, PostgreSQL, die Oberfläche in React oder Angular.
Abgleich mit den Portalen gegen Doppelbuchungen
Jede Buchung, gleich über welchen Kanal, verringert zuerst die freie Kapazität in Ihrer Datenbank; die Portale erhalten den neuen Stand über ihre Schnittstellen oder Kalenderfeeds, soweit sie welche anbieten. Gleicht ein Portal nur verzögert ab, zeigt eine eigene Ansicht den Konflikt, bevor zwei Kunden denselben Platz haben.
Zahlung, Rechnung und Anschluss an Ihre Programme
Bezahlt wird online über einen Zahlungsanbieter wie Stripe, die Rechnung entsteht aus der Buchung, und die Daten fließen weiter in Kalender, Lager, Buchhaltung und CRM. Unser eigener Werkzeugkasten umfasst über 180 Systeme; was fehlt, schließen wir an und übergeben es dokumentiert.
Individualsoftwareentwicklung mit Kundendaten im eigenen Haus
Kundenkonto, Buchungshistorie und Einwilligungen stehen in Ihrer Datenbank statt im Konto eines Portals, betrieben auf eigenen Servern bei Hetzner in Deutschland und der EU. Welche Geschichte ungenutzt liegt, zeigte die Shop-Historie eines Lebensmittelherstellers: 19 686 Bestellungen aus fünf Jahren zogen ins CRM, ohne eine einzige Dublette.
Belegt an einer eigenen Buchungsplattform
OneDayTours, ein Anbieter von Tagesausflügen aus Lissabon, hing an Buchungsportalen mit hohen Provisionen. Entstanden ist eine eigene Buchungsplattform als installierbare Web-App mit Buchung im eigenen Haus und Veröffentlichung über mehrere Kanäle. Das Ergebnis: +47 % Direktbuchungen gegenüber den Buchungsportalen und −68 % Pflegeaufwand bei 14 Sprachen.
Von der ersten Buchungsregel bis zur abgenommenen Plattform
Gespräch über Ihre Verkaufskanäle
Sie zeigen uns, wo Buchungen und Bestellungen eingehen und wo sie von Hand weiterwandern, gern mit Beispieldaten statt Kundendaten. Bevor Sie Portalabrechnungen oder Exporte schicken, unterschreiben beide Seiten eine gegenseitige Geheimhaltungsvereinbarung.
Angebot mit Abnahmekriterien je Etappe
Das Angebot nennt Datenmodell, Portale und Programme, die Reihenfolge der Etappen und für jede Etappe ihren Prüfmaßstab. Auch Vertragsform, Preismodell und Zeitrahmen sind festgehalten, bevor die erste Zeile Code entsteht.
Umbau neben dem laufenden Verkauf
Die Portale verkaufen weiter, während die eigene Buchungslogik auf einer Vorschau-Adresse entsteht und an einer Kopie Ihrer Daten geprüft wird. Freigeschaltet wird der Direktkanal erst, wenn der Abgleich mit Ihrem wichtigsten Portal abgenommen ist.
Abnahme mit Testbuchungen über jeden Kanal
Abgenommen wird gegen die vereinbarten Kriterien, unter anderem mit Testbuchungen über jeden angeschlossenen Kanal; anschließend greift die Gewährleistung auf Mängel. Weitere Portale oder Sprachen folgen als eigene Etappe.
Abnahme statt Versprechen
Woran eine Etappe gemessen wird, legen wir mit Ihnen im Angebot fest, nicht erst im Abnahmeprotokoll. Den Aufbau des eigenen Kanals beauftragen Sie im Werkvertrag: fester Preis je Etappe, Lieferung in Teilen, Gewährleistung auf Mängel und eine Abnahme gegen die Leistungsbeschreibung. Beratung und Architekturkonzept laufen im Dienstvertrag.
Repository und Zugänge richten wir auf Ihren Namen ein. Aufgaben verteilt und verantwortet unsere Projektleitung; fällt ein Entwickler aus, trägt das Team die Arbeit weiter, ohne dass Sie jemanden neu suchen. Für Kundendaten, die wir in Ihrem Auftrag verarbeiten, schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag; welche Daten ein Sprachmodell oder ein externer Dienst sieht, steht im Angebot. Preise nennen wir im Angebot nach dem Gespräch.
Begriffe zum Thema
- 1
Channel-Manager: Verfügbarkeit über alle Kanäle synchron halten
Wer auf mehreren Plattformen verkauft, braucht einen zentralen Bestand. Wie der Abgleich funktioniert, wo er hakt und wann er in die eigene Plattform gehört.
- 2
Festpreis oder Tagessatz: wie ein eigener Buchungskanal kalkuliert wird
Ein fester Preis verlangt einen beschriebenen Umfang, Abrechnung nach Zeit verlangt Vertrauen und eine Grenze. Wie beides bei einer eigenen Plattform zusammenpasst.
- 3
Online-Zahlung: Zahlungsanbieter in Buchung und Bestellung einbinden
Wie Karten, Wallets und Lastschrift in eine Buchungs- oder Bestellplattform kommen, welche Zahlungsmodelle es gibt und wie Stornos und Auszahlungen in der Buchhaltung landen.
- 4
Werkvertrag: was eine eigene Buchungsplattform als geschuldetes Werk ausmacht
Wer einen eigenen Buchungs- oder Bestellkanal in Auftrag gibt, kauft ein Ergebnis und keine Arbeitszeit. Was das BGB dafür verlangt und wie das Werk greifbar wird.
Was vor dem eigenen Kanal geklärt wird
Was kostet individuelle Softwareentwicklung?
Den Preis bestimmen die Zahl der Portale, die Buchungsregeln und die Programme, an die Daten weiterfließen sollen. Sie erhalten ein Angebot mit festem Preis je Etappe im Werkvertrag, gerechnet gegen den beschriebenen Umfang.
Wie verhindert man Doppelbuchungen zwischen eigener Website und Portalen?
Mit einer einzigen Stelle, an der die Kapazität geführt wird. Jede Buchung sperrt dort den Platz, die Portale übernehmen den Stand über Schnittstelle oder Kalenderfeed.
Lohnt sich eine eigene Buchungsplattform neben den Portalen?
Das zeigt die Rechnung aus Provisionen und Handarbeit, die wir im Gespräch mit Ihren eigenen Zahlen durchgehen. Portale bringen neue Kunden; wer zum zweiten Mal bucht, kann das direkt bei Ihnen tun.
Wem gehören Kundendaten und Quellcode?
Die Kundendaten führen Sie in Ihrer eigenen Datenbank, wir verarbeiten sie nur in Ihrem Auftrag. Am Code, den wir eigens für Sie schreiben, erhalten Sie mit der vollständigen Bezahlung die Nutzungsrechte, samt Dokumentation und Zugängen.
Welcher Anteil Ihrer Buchungen läuft heute über Dritte?
Nennen Sie uns die Portale oder Vermittler, über die Ihre Kunden heute buchen oder bestellen, und die Programme, in denen die Aufträge danach landen. Im Gespräch sagen wir, welcher Teil als eigene Plattform Sinn ergibt und in welcher Reihenfolge – oder ob ein Standardsystem genügt.